Política de Cambio y Reembolso

Creemos en la satisfacción del cliente y queremos que realice sus compras con total tranquilidad. Si por alguna razón no está satisfecho con su pedido, ofrecemos un proceso de cambio y reembolso fácil y gratuito.

CONDICIONES PARA LA SOLICITUD

⦁ Plazo: Cuenta con 7 días naturales después de recibir el producto para solicitar un cambio o reembolso.

⦁ Comprobante de compra: Tenga a la mano el número de su pedido (#1234) para poder realizar el reembolso en el método de pago original.

⦁ Solo se aceptarán cambios o reembolsos para productos que presenten defectos comprobados de fabricación, daños estructurales significativos, problemas en la costura o en el material que comprometan la calidad del producto, o por desistimiento en la compra.

PARA SOLICITAR EL CAMBIO/REEMBOLSO DE UN PRODUCTO, SIGA ESTOS PASOS:

⦁ Contacte a nuestro equipo de atención a través de nuestro correo electrónico o WhatsApp.

⦁ Envíe un video mostrando de forma detallada y nítida el producto y el problema encontrado.

ANÁLISIS Y APROBACIÓN

⦁ Análisis: Nuestro equipo analizará el video enviado, verificará las condiciones del producto y responderá en un plazo de 48 horas hábiles.

⦁ Análisis presencial: Si nuestro equipo lo considera necesario, podrá solicitar el envío del producto a nuestra sede para un análisis más detallado del defecto antes de la aprobación final del cambio o reembolso. En estos casos, los costos de envío a nuestra sede serán cubiertos por nuestra empresa.

⦁ Aprobación: Después del análisis, podrá recibir un reembolso completo o cambiar por un nuevo producto de nuestro sitio web.

NOTAS IMPORTANTES

⦁ Costos de envío: Nuestra empresa asume total responsabilidad por los costos de envío del nuevo producto (en casos de cambio), sin ningún costo adicional para el cliente.

⦁ El reembolso se procesará en la misma forma de pago original (Será necesario informarnos el número de su pedido).

⦁ Plazo para reembolso: Hasta 10 días hábiles después de nuestra aprobación.

⦁ Si tiene alguna duda, contacte a nuestro equipo de atención a través de correo electrónico o WhatsApp.